Garanzia e Diritto Di Recesso

Politica di Reso, Diritto di Recesso e Garanzia Legale

1. Diritto di Recesso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Yestore offre la possibilità di restituire i prodotti gratuitamente, seguendo le indicazioni fornite.

Condizioni per il Reso Gratuito:

  • La spedizione del reso deve essere effettuata con il corriere indicato da Yestore.
  • Se scegli un corriere diverso, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
  • Il prodotto deve essere restituito intatto, nella sua confezione originale, completa di accessori, componenti e materiali illustrativi.
Casi di Esclusione del Reso Gratuito:
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Prodotti sigillati aperti per motivi igienici (es. cosmetici).
  • Prodotti danneggiati, sporchi o non conformi alle condizioni di restituzione.
Rimborso:
  • Yestore provvederà al rimborso delle somme pagate, inclusi i costi di spedizione standard, entro il minor tempo possibile dopo la ricezione del prodotto.
  • Il rimborso verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

2. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su YESTORE sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità (artt. 128-135 del Codice del Consumo). In caso di difetti di conformità, hai diritto a:

  • Riparazione o sostituzione del prodotto.
  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Attenzione:
  • Per prodotti di marca (es. Samsung, Sony, LG), eventuali difetti devono essere gestiti direttamente con i centri assistenza autorizzati del produttore.
  • La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, incidenti o modifiche effettuate dal cliente.
Tempi e Modalità:
  • I difetti di conformità devono essere segnalati entro 2 mesi dalla scoperta.
  • Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestati entro 6 mesi dalla consegna fossero già presenti al momento della consegna.

3. Verifica del Prodotto e Segnalazione Anomalie

  • Verifica entro 48 ore: Controlla il prodotto appena ricevuto. Eventuali anomalie (rotture, malfunzionamenti, pezzi mancanti) devono essere segnalate entro 48 ore dalla consegna.
  • Assicurazione: Tutti i prodotti sono assicurati durante il trasporto. Per attivare la copertura, è necessario documentare eventuali danni entro 48 ore.

Avviso Importante:

  • Se il danno non è visibile dall'esterno della confezione, hai 5 giorni lavorativi dalla consegna per notificare YESTORE.
  • Se il danno è visibile dall'esterno (es. buchi, crepe, ammaccature), devi notificare YESTORE entro 24 ore dalla consegna. Inoltre, scrivi una nota al corriere al momento della firma per la consegna, indicando: "PACCO DANNEGGIATO."
  • Non spostare i prodotti dall'indirizzo di consegna fino a quando non ti forniremo una soluzione.

4. Rischi per il Venditore

Yestore si impegna a garantire un servizio trasparente e affidabile, ma è importante considerare i seguenti rischi legati alla gestione dei resi e delle garanzie:

1. Resi Impropri o Abusi:

  • Prodotti Danneggiati dal Cliente: Se il prodotto viene restituito in condizioni non integre (es. graffi, danni, mancanza di componenti), YESTORE si riserva il diritto di rifiutare il reso o di addebitare i costi di riparazione/sostituzione.
  • Uso Improprio del Diritto di Recesso: In caso di reso frequente o non giustificato, YESTORE potrà valutare l'applicazione di restrizioni per il cliente.

2. Frodi o Reclami Infondati:

  • Reclami Non Veritieri: YESTORE si riserva il diritto di verificare l'autenticità dei reclami e di richiedere prove fotografiche o documentali.
  • Frodi Assicurative: In caso di danni durante il trasporto, YESTORE collaborerà con il corriere e l'assicurazione per accertare le responsabilità.

3. Costi Aggiuntivi:

  • Spese di Gestione Resi: I costi legati alla gestione dei resi (es. ispezione, stoccaggio, rimborsi) potrebbero incidere sulla redditività del venditore.
  • Rimborsi Contestati: In caso di contestazioni sui rimborsi, Yestore si riserva il diritto di sospendere il pagamento fino alla risoluzione della disputa.

4. Responsabilità Legale:

  • Difetti di Conformità: Yestore è responsabile per i difetti di conformità presenti al momento della consegna, ma non per danni causati dal cliente o da usi impropri.
  • Problemi con i Produttori: In caso di difetti di fabbrica, YESTORE collaborerà con il produttore per risolvere il problema, ma non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o inadempienze del produttore.

5. Protezione dei Dati

I dati personali e gli ordini dei clienti vengono conservati e trattati nel rispetto della normativa sulla privacy (Regolamento UE 2016/679 e D.Lgs. 196/2003). I dati sono utilizzati esclusivamente per:

  • Gestire gli ordini e le spedizioni.
  • Fornire assistenza e supporto post-vendita.
  • Rispettare gli obblighi di legge.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitare a contattarci:

  • Email: info@yestore.it
  • WhatsApp: +39 350 820 9115
  • Telefono: +39 080 975 7034

7. Note Importanti

  • Non effettuiamo sostituzioni di prodotti.
  • In caso di annullamento dell'ordine dopo la spedizione, il reso gratuito decade e il cliente dovrà sostenere i costi di restituzione.
  • Leggi attentamente la descrizione del prodotto prima dell'acquisto. In caso di reso per errore del cliente, i costi di spedizione saranno a suo carico.

8.  Esclusione di Responsabilità

Yestore non potrà essere ritenuta responsabile per:

  • Casi Fortuiti o di Forza Maggiore: Eventi imprevedibili come catastrofi naturali, scioperi, atti terroristici o blackout che impediscono la corretta esecuzione degli ordini.

YESTORE: Trasparenza, Affidabilità e Servizio al Cliente